知的資産マネジメントPart4 

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知的資産経営

知っておきたいポイント

知的資産マネジメントPart4

各視点の業績評価の為の数値指標の設定3

業務プロセスの視点における業績評価指標(KPI)の例

業績評価指標
単位
計算方法
1人当たりの契約販売数
販売員の生産性を示す
顧客処理時間[*Point]

時間

 
インターネット取引
 
インターネット顧客

(ネット顧客数/顧客総数)×100%
電話のアクセス性
(3コール応答電話数/電話総数)×100%
従業員1人当たりの契約数

契約総数/従業員総数

レスポンスタイム
時間
 
生産のリードタイム

時間

 
発生エラー数
 
新製品の注文数

 
平均故障間隔
 
 
設備利用率

回数

 
業界におけるシェア
 
IT経費率

IT費用/一般管理費

システム休止時間
時間
 
予算内終了プロジェクト

(予算内終了プロジェクト/プロジェクト総数)× 100% 

棚卸資産回転率
金額
販売した製品コスト/在庫平均価格
品切れ率

(品切発生回数/全販売回数)×100% 

従業員1人当たりの売上
金額
売上高/従業員総数
環境および安全性に関する活動
 
 
マーケティング・リソース
(マーケティング予算/売上高)×100%
保証請求数

 
不良品発生率
 
製品化までの時間

時間

 
新製品の売上高
金額
 
新製品のシェア

(新製品売上高/全体売上高)×100%

損益分岐点までの時間
時間
新製品が損益分岐点に至るまでの時間
生産性向上率

今年度の生産性/前年度の生産性


お問い合わせ

TELTEL053-522-8091
FAXFAX053-522-8092

行政書士おぶち法務事務所
担当:小渕直行
営業時間:9:00~18:00
定休日:土・日・祝日

住所:浜松市中区田町231-8プレイスワン田町402

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