業務プロセスの視点における業績評価指標（ＫＰＩ）の例
| 業績評価指標 | 単位 | 計算方法 |
| １人当たりの契約販売数 | 数 | 販売員の生産性を示す |
| 顧客処理時間［*Point］ | 時間 | |
| インターネット取引 | ％ | |
| インターネット顧客 | ％ | (ネット顧客数/顧客総数）×100% |
| 電話のアクセス性 | ％ | （３コール応答電話数/電話総数）×100% |
| 従業員1人当たりの契約数 | 数 | 契約総数/従業員総数 |
| レスポンスタイム | 時間 | |
| 生産のリードタイム | 時間 | |
| 発生エラー数 | 数 | |
| 新製品の注文数 | 数 | |
| 平均故障間隔 | | |
| 設備利用率 | 回数 | |
| 業界におけるシェア | ％ | |
| ＩＴ経費率 | ％ | ＩＴ費用／一般管理費 |
| システム休止時間 | 時間 | |
| 予算内終了プロジェクト | ％ | （予算内終了プロジェクト/プロジェクト総数）× 100% |
| 棚卸資産回転率 | 金額 | 販売した製品コスト/在庫平均価格 |
| 品切れ率 | ％ | （品切発生回数/全販売回数）×100% |
| 従業員1人当たりの売上 | 金額 | 売上高/従業員総数 |
| 環境および安全性に関する活動 | | |
| マーケティング・リソース | ％ | （マーケティング予算/売上高）×100% |
| 保証請求数 | 数 | |
| 不良品発生率 | ％ | |
| 製品化までの時間 | 時間 | |
| 新製品の売上高 | 金額 | |
| 新製品のシェア | ％ | （新製品売上高/全体売上高）×100% |
| 損益分岐点までの時間 | 時間 | 新製品が損益分岐点に至るまでの時間 |
| 生産性向上率 | ％ | 今年度の生産性／前年度の生産性 |
